为提高旅游票务工作人思想认识、端正工作态度，2月22日、23日下午，陕西历史博物馆分两期进行了以“提升服务水平、助力创文工作”为主题的业务培训活动。陕西历史博物馆旅游票务部全体工作人员参加培训。  

　　本次培训内容涉及咨询人员、票务人员、存包人员服务规范和岗位职责。另外，从游客投诉的概念、类型、原因、心理分析、处理步骤、处理原则、应注意问题七个方面就游客投诉问题展开了深入学习和探讨，并结合现实案例进行分析，提出解决方法。通过学习，进一步培养了工作人员的服务意识，切实将为游客服务的理念贯穿到日常工作中。整个学习过程中，参加培训的人员精神饱满、用心倾听，并认真做好学习笔记。最后，陕西历史博物馆旅游票务部负责人进行了总结，希望工作人员学以致用，将此次培训内容应用到今后的工作中，为游客提供更加优质的服务。 

 
   通过培训学习，陕西历史博物馆旅游票务工作更加规范了工作流程和内容，工作人员更加遵守纪律，为更好地服务游客，打造全国文明单位打下良好基础。（刘丽、秦妍）